Description du poste
En tant que Chef de réception au sein du ROSEMARY HÔTEL, établissement de luxe en cours de création situé à Bastia, vous serez le garant de l'accueil et de la satisfaction de notre clientèle. Vous superviserez l'ensemble des opérations de la réception, en veillant à offrir un service de qualité irréprochable. Vous serez également responsable de la gestion de l'équipe de réception, de l'organisation des tâches quotidiennes et de la mise en place de procédures visant à optimiser l'expérience client. Votre rôle sera essentiel pour créer une atmosphère chaleureuse et élégante, en accord avec l'image de notre établissement.
Vos missions
– Accueillir et conseiller les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
– Gérer les réservations, les check-in et check-out, ainsi que les demandes spéciales des clients.
– Superviser et former l'équipe de réception pour garantir un service de haute qualité.
– Assurer la gestion administrative et financière de la réception, y compris la facturation et le suivi des paiements.
– Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une coordination optimale des services.
– Mettre en place des procédures et des standards de service afin d'améliorer l'expérience client.
– Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
Profil recherché
– Expérience significative en tant que Chef de réception ou à un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie.
– Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
– Sens aigu du service client et capacité à travailler sous pression.
– Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
– Capacité à encadrer et motiver une équipe.
– Connaissance des langues étrangères, l'anglais indispensable.
– Passion pour l'hôtellerie et désir de contribuer à un projet d'exception.
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