Directeur / Directrice d'hôtel - Responsable Accueil & Expérience Client à Belgodère

L’Écrin des Bois – Belgodère (Haute-Corse)

Dans un cadre privilégié entre mer et montagne, L’Écrin des Bois, domaine composé de 6 villas 5 étoiles, recherche un(e) Responsable Accueil & Expérience Client pour rejoindre son équipe.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, depuis la préparation de leur arrivée jusqu’à leur départ. Votre mission : leur offrir un accueil chaleureux, personnalisé et à la hauteur du standing du domaine, tout en veillant au bon déroulement de chaque séjour.

Vos missions

Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out. Être disponible et à l'écoute des clients tout au long de leur séjour. Gérer les réservations, demandes de renseignements et échanges par téléphone et e-mail. Préparer les arrivées et anticiper les demandes particulières des clients. Présenter le domaine, ses équipements et les bonnes adresses et activités de la région. Organiser et coordonner les prestations de notre conciergerie sur mesure : chef privé, massages, yoga, petits-déjeuners, activités et expériences personnalisées. Assurer le suivi des demandes auprès de nos différents prestataires. Gérer les encaissements, factures et éléments administratifs liés aux séjours. Veiller à la qualité de présentation des villas avant l'arrivée des clients et signaler toute anomalie. Participer à la mise en valeur du domaine, notamment avant et pendant la saison, et contribuer à la fidélisation de notre clientèle. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'entretien, de ménage et les différents intervenants du domaine. Profil recherché

Vous avez une réelle culture du service et aimez créer une relation privilégiée avec les clients.

Une première expérience en réception, conciergerie, hôtellerie haut de gamme, résidence de tourisme ou établissement similaire est souhaitée.

Vous êtes :

accueillant(e), souriant(e) et doté(e) d'un excellent relationnel ; organisé(e), autonome et réactif(ve) ; attentif(ve) aux détails et à la qualité du service ; capable de gérer plusieurs demandes simultanément ; à l'aise avec les outils informatiques, les réservations et la communication par e-mail ; capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'initiative.

Français et anglais indispensables.

La maîtrise d'une langue supplémentaire constitue un véritable atout.

Une disponibilité les week-ends et jours fériés en période d'activité est nécessaire.

Ce que nous recherchons avant tout

Une personne de confiance, dynamique et impliquée, qui souhaite participer pleinement à la vie d'un domaine 5 étoiles à taille humaine et contribuer à offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.

Une évolution du poste pourra être envisagée à l'issue du CDD en fonction des besoins du domaine et du profil du candidat.